原标题：贝壳心选榜首批“服务之星”出炉 打造高质量尊享服务体会
贝壳心选参谋刘玉涵、刘鹏展示形象规范
信息不对称、找房看房耗精力、专业服务缺失等是用户在购房进程中经常会遇到的问题，于2019年上线的“贝壳心选”，定坐落高质量的新房买卖服务渠道，正以新网销商业模式直击用户痛点。
与传统的出售型新房买卖服务不同，贝壳心选是站在用户视点，用“心”为客户“选”好房子，旨在重构整个新房买卖链条，将曩昔职业“为房找客”改变为“为客找房”，为用户打造专业、质量、专属、尊享的晋级服务体会。
贝壳心选参谋、“服务之星”陈洋
为打造高质量的服务体会，贝壳心选在8月建议“服务之星”评选，从事务才能、服务才能、价值百科观体现这三个维度全面查核线上咨询师集体“小贝”和线下心选参谋，以典范力气鼓励心选参谋，打造质量服务之星。昨日，贝壳心选榜首批“服务之星”评选成果正式出炉，终究“小贝”线上咨询师程文静和线下参谋张兴剑、陈洋、郑彬焱四位服务者摘得贝壳心选“服务之星”称谓。现场，四位服务者被颁发“心选之星”徽章，一起入驻贝壳心选质量星光榜。颁奖现场一起发布了贝壳心选参谋形象辅导规范，展示参谋专业、职业化的形象。
秉承八大许诺 实在用心为客选房
“选房看房是一个非常耗费精力的进程，假如没有专业的辅导，购房者要花许多时刻研讨购房常识，他花三五个月研讨的成果或许跟我花三五分钟差不多。”贝壳心选“服务之星”陈洋说道，“咱们会研讨客户买房的原因，每个买房决议计划背面都有故事，为了成婚、养老或许孩子，这是与客户树立衔接的关键因素。为了更精准地匹配需求，心选参谋需求熟知全北京200多个项目的楼盘优缺点、户型、付款周期和方法等详细信息，这样从全城挑选出来的三四个项目，每个项目都有感动客户的点。”
当时的新房售卖商场，存在信息不透明、服务人员不专业、开发商推销导向等问题，购房者在整个找房、看房、买房的流程中不只需求投入很多的时刻，还体会不到专业的反应和应有的尊重，甚至在后续与卖方博弈的进程还要耗费很多的精力。
依据此贝壳心选渠道一上线便做出“实在房源、五证完全、不赚差价、0服务费、免费接送、带看失约赔付、高学历参谋、客诉7*24小时处理”八大许诺，旨在为用户供给专业交心的高质量服务。心选参谋张兴剑表明：“秉承八大许诺，实在用心为客选房是质量服务的秘钥。曩昔新房出售的方针便是找到乐意付款的购房者，但现在咱们要改变曩昔的理念，以购房者为中心持续提高服务质量，打造精细化、极致化服务体会。”
贝壳心选小贝线上咨询师、“服务之星”程文静
做质量服务年代标杆 持续发明极致化服务体会
“您好，贝壳心选咨询师小贝，很快乐为您服务。”小贝是贝壳心选线上咨询师集体的总称，也是客户触摸心选售前服务的榜首环节，在整个用户体会流程中至关重要。
“戴上耳麦的那一刻，对专业度和洽服务的查验就现已开端，咱们要对留言咨询的客户进行需求回访，对来电咨询的客户进行信息回答，每通电话都需求坚持浅笑和耐性，才能让客户感受到热心。”荣获“服务之星”的小贝程文静表明：“小贝不只要了解客户需求，回答楼盘信息，还需求传递咱们的服务和品牌形象。我以为小贝人物最大的含义便是给客户树立一个专业可信服务好的品牌形象，然后客户才会信赖咱们，才乐意将买房这么大的事托付给咱们。”
体会为王的服务年代现已到来，贝壳心选也在持续探究房地产范畴依据服务的、让用户体会更好的通路。在线上咨询环节，小贝咨询师和心选参谋依据意向协助用户开始做出置业挑选，节约决议计划本钱；在线下看房、咨询环节，参谋为用户供给全流程专属服务，实在保证让用户的买房进程成为一种享用。
贝壳心选负责人陈海丹表明：“本年是贝壳心选质量年，咱们所寻求的高质量服务，不只要有用户满足度，还要寻求用户的超预期满足度，让客户乐意自动把贝壳心选推荐给亲朋。”
专业、极致的高质量服务是贝壳心选的重要手刺，更是贝壳心选饯别“为客找房”理念的推进力。未来，贝壳心选将持续秉承八大许诺，聚集于提高购房者消费行为进程的体会感，在不断完善服务规范和服务许诺的一起，也倾听客户需求，尽力打造更优质的服务体会，树立高质量的、用户满足的职业正循环。回来搜狐，检查更多
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