3月8日音讯，自若官方今日发文称，关于身在湖北，武汉无法回来其他城市寓居，以及在其他城市无法回来武汉寓居的44318位自若客，自若将为持续寓居自若的租客减免3月1日至租客回来寓居城市之日期间50%的租金和100%的服务费，为方案更晚或不回来寓居城市的租客供给无责解约请求服务。
在布告中，自若还表明，自若管理层将自愿进行一季度降薪20%到50%，节约金钱将悉数用于补助不能回来并持续留在自若的自若客。
自若向全国九城自若业主发出了建议。期望广阔业主本着自主自愿、力所能及的准则，为这些斗争的年轻人减免部分房租，他们许诺自若业主减免的一切租金，将全数用于受疫情影响无法及时回来的自若客的上述租金减免。
此前，有不少自若租户在微博上维权。他们宣称，疫情期间，因为租客不方便搬迁换租，自若任意哄抬续租租金，遍及涨幅 10%-30%，最高租金涨幅达 38.3%；在此之前，自若续租租金的涨幅仅在 3%-5% 之间。
随后，自若CEO熊林回应，续租租金提价仅仅个例，主要有两个原因，“一是客户从长租变更为月租或季租，二是房源价格明显低于同地段，同小区相似房源价格。”
本年2月初，自若曾宣告，一切签约武汉房源的自若客，将减免2月50%的租金及2月全月服务费，3月1日之后可至自若App空间收取。
自若表明，如果是参加疫情救治的医护人员，能够无责退换租到医院邻近房源，并享有相应服务费专属减免福利；确诊或疑似租客，可处理无责退租，并在条件答应情况下，协助打包快递行李物品；确诊或疑似租客室友，会在有关部门辅导和社区合作下，持续供给相关服务或免费换租。
